Servicios de Atención Telefónica Especializados en el Sector Salud
En LinkSolution, ayudamos a organizaciones sanitarias públicas y privadas a mejorar la experiencia de sus pacientes, optimizando la precisión en la comunicación inicial y maximizando el valor de cada interacción. Nuestro objetivo es hacer que los servicios de atención médica sean más accesibles y eficaces, utilizando múltiples canales de comunicación.
Nuestros agentes están formados específicamente para el ámbito sanitario, con capacidad para transmitir empatía, resolver incidencias rápidamente y evitar conflictos. Además, están capacitados en terminología médica, gestión de reclamaciones y procesamiento de pagos, adaptándose a las necesidades de cada organización. Están disponibles siempre que los pacientes necesiten contactar, garantizando un servicio profesional y accesible.
¿Por qué elegir un Centro de Atención especializado en Salud?
Las organizaciones sanitarias en España enfrentan el reto de ofrecer una atención de calidad a sus pacientes sin sobrecargar a los equipos administrativos. Contar con un socio especializado como LinkSolution le permite escalar sus servicios de atención sanitaria de manera eficiente, ayudándole a gestionar los volúmenes de demanda y a mantener la calidad asistencial.
La satisfacción de los pacientes depende de la precisión de la información y la calidad del trato recibido. Contar con agentes especializados que comprendan las necesidades de los pacientes y puedan responder de forma efectiva garantiza una experiencia positiva en cada contacto.
Un centro de atención dedicado permite gestionar altos volúmenes de llamadas, reduciendo los tiempos de espera y las tasas de abandono, ofreciendo soluciones que ayudan a mejorar los niveles de satisfacción y compromiso de los usuarios del sistema sanitario.
Soporte multicanal
Atención mediante correo electrónico, SMS o llamadas, asegurando una comunicación eficiente.
Optimización de costes
Reducción de gastos asociados a la contratación y formación interna del personal administrativo.
Escalabilidad
Ajuste de los recursos según crezca la base de pacientes o las necesidades del servicio.
Beneficios de LinkSolution
Una de nuestras principales fortalezas es la capacidad de responder con rapidez tanto a pacientes actuales como potenciales, lo que nos permite reducir los niveles de estrés y aliviar la carga de trabajo de su personal principal, mejorando significativamente la experiencia del paciente. Además, realizamos un seguimiento continuo para garantizar su satisfacción y recopilar comentarios positivos, a la vez que colaboramos en el mantenimiento actualizado de los registros de pacientes.
Otro aspecto destacado de nuestro servicio es la posibilidad de supervisar de manera continua el rendimiento de nuestro centro de atención telefónica, con acceso directo a la actividad en tiempo real y a informes detallados y consistentes, asegurando una gestión transparente y eficiente.
Beneficios de la subcontratación de servicios
- Atención 24/7: Disponibilidad continua para atender a sus pacientes en cualquier momento.
- Seguimiento Activo: Realizamos acciones de seguimiento para garantizar la satisfacción del paciente y recabar opiniones que contribuyan a la mejora del servicio.
- Optimización de Recursos: Permite a su organización focalizarse en áreas estratégicas mientras externaliza la gestión de llamadas de manera profesional.
- Gestión Transparente: Acceso a informes y datos en tiempo real para evaluar continuamente el desempeño del servicio.
Nuestras oficinas y Contact Center
Industria en Constante Crecimiento
La asistencia sanitaria es uno de los sectores más grandes y de mayor crecimiento en España. Muchas instituciones médicas y centros sanitarios han establecido sus propios sistemas de atención telefónica, lo que supone una inversión significativa en personal y tecnología, especialmente dentro de presupuestos ajustados. No obstante, externalizar estos servicios a un proveedor profesional de centros de contacto permite a las organizaciones centrarse en su actividad principal, optimizar sus recursos y mantener una ventaja competitiva en el sector.
Los servicios de atención médica ofrecidos por centros especializados son fundamentales para los proveedores de salud que desean ofrecer una experiencia excepcional a sus pacientes. Al delegar tareas secundarias, como la gestión de citas o la atención al cliente, a un socio especializado, los profesionales de la salud pueden concentrarse en la atención directa al paciente, mejorar la eficiencia general de su organización y colaborar con expertos a un coste más rentable. Este enfoque permite garantizar un servicio de calidad que responde a las necesidades actuales del sistema sanitario español.
¿Por qué Elegirnos?
Somos expertos en la provisión de soluciones personalizadas, asegurándonos de que el servicio de atención al cliente de su organización sanitaria cumpla con los estándares de calidad establecidos por las empresas más exitosas del sector. Contamos con la certificación ISO 9001 y seguimos estrictos protocolos de seguridad de la información para todas las comunicaciones con clientes y pacientes.
Nuestro centro de contacto multicanal, operativo 24/7 los 365 días del año, está dotado de profesionales altamente capacitados y tecnología de última generación. Disponemos de sistemas avanzados como IVR, distribuidores automáticos de llamadas, marcadores, grabadores de voz, entre otros. Nos conectamos de manera fluida con sus clientes y pacientes a través de diversos canales: soporte telefónico, chat web, gestión de correos electrónicos, SMS/textos móviles e IVR, garantizando una atención integral y eficiente.
Mucho más Que soluciones
Nuestro compromiso es ofrecer un servicio de excelente calidad, brindando productos diferenciales en el mercado de outsourcing sobre Contact Center, Tecnología, Manejo de Proyectos llave en mano, CRM, Consultoría, ITIL, aplicando herramientas de gestión modernas e innovadoras en todo momento..
Marcelo Diaz, Presidente, LinkSolution
