• Mejora Continua y Formación Personalizada

  AuditorIA no solo audita, sino que también identifica áreas de mejora en el desempeño de los agentes, a través de un análisis detallado de cada interacción, ofrece recomendaciones personalizadas que permiten diseñar planes de formación específicos para cada miembro del equipo. De esta manera, se asegura que los agentes reciban una capacitación continua, lo que se traduce en una mejora constante de la calidad del servicio. Además, al optimizar el rendimiento sin necesidad de una supervisión constante, se logra una mayor eficiencia en la gestión del equipo.

• Optimización de Recursos Operativos

  Al automatizar el 100% de las auditorías de llamadas, AuditorIA elimina la necesidad de realizar revisiones manuales, lo cual reduce significativamente los costes operativos. Esto no solo permite procesar grandes volúmenes de interacciones de manera más rápida y precisa, sino que también libera tiempo valioso para que los equipos puedan concentrarse en tareas más estratégicas y de mayor valor añadido. Como resultado, se consigue una gestión más eficiente y productiva.

Validación de Ventas y Cumplimiento Normativo

El sistema de AuditorIA verifica automáticamente que las ventas y las interacciones cumplan con los procedimientos establecidos, así como con las normativas legales y regulatorias vigentes. Este proceso, además de ayudar a las empresas a evitar sanciones o problemas legales, refuerza la confianza de los clientes al garantizar que cada transacción sea gestionada de manera transparente y profesional. Asimismo, la validación automatizada permite un control más riguroso, asegurando que los estándares de calidad se mantengan en todo momento.

Informes Automatizados y Análisis Estratégico

AuditorIA genera reportes detallados sobre métricas clave, como la duración de las llamadas, el análisis de sentimiento y la satisfacción del cliente. Estos informes, además de proporcionar una visión clara y precisa del rendimiento individual y organizacional, permiten a los equipos de gestión tomar decisiones estratégicas informadas. Por lo tanto, se facilita una planificación más efectiva, basada en datos fiables, lo que contribuye al éxito global de la organización.

Contact Centers

En los contact centers, AuditorIA facilita la identificación de áreas de mejora en las interacciones. Al analizar emociones negativas como la frustración, permite a los supervisores intervenir de manera inmediata, garantizando una mejor experiencia del cliente y optimizando la gestión operativa.

Sector Bancario y Fintech

En el sector de la banca y fintech, AuditorIA asegura el cumplimiento de normativas, detecta posibles fraudes y mejora la formación de los agentes en productos financieros. Esto permite que las empresas ofrezcan un servicio más seguro y eficiente, fortaleciendo la confianza del cliente.

Industria Automotriz

En la industria automotriz, AuditorIA optimiza tanto el proceso de ventas como el servicio postventa. Identifica las mejores prácticas y resuelve incidencias en tiempo real, mejorando la experiencia del cliente y maximizando los resultados comerciales.

Sector Seguros

En el ámbito de los seguros, AuditorIA asegura que las ventas cumplan con todas las normativas legales. Además, prioriza la gestión de reclamaciones urgentes y detecta rápidamente señales de insatisfacción, lo que mejora la relación con los clientes y refuerza la reputación de la empresa.

1. Captura de la Llamada

AuditorIA se integra de forma directa con el sistema de grabación de llamadas que utiliza vuestra empresa, capturando automáticamente cada interacción telefónica. Esta integración garantiza un proceso seguro y eficiente, permitiendo que las grabaciones se transfieran en tiempo real al sistema para comenzar el análisis.

La compatibilidad de AuditorIA con una amplia variedad de soluciones de grabación asegura una implementación sencilla y sin interrupciones, adaptándose perfectamente a cualquier infraestructura tecnológica.

2. Transcripción y Diariación

Una vez capturada la llamada, AuditorIA emplea algoritmos avanzados de machine learning para transcribir el contenido de forma rápida y precisa. Además, identifica y separa a los participantes de la conversación, asignando cada parte del diálogo al interlocutor correspondiente. Esto facilita la comprensión del contenido y permite un análisis posterior más eficiente al segmentar adecuadamente las interacciones.

Las transcripciones se almacenan de manera segura, ofreciendo acceso futuro para auditorías o análisis detallados.

3. Análisis de Sentimiento

AuditorIA no solo convierte las llamadas en texto, sino que también aplica modelos avanzados de procesamiento de lenguaje natural (NLP) para analizar el sentimiento de cada intervención. Detecta emociones como satisfacción, frustración, enfado o dudas en tiempo real, proporcionando una visión más profunda de cada interacción.

Este análisis permite a las empresas identificar rápidamente problemas críticos, como clientes insatisfechos o situaciones que requieren atención inmediata, mejorando así la experiencia del cliente.

4. Generación de Informes

Al finalizar cada llamada, AuditorIA recopila los datos obtenidos durante la transcripción y el análisis de sentimientos para crear informes detallados. Estos informes incluyen métricas clave, como la duración de la llamada, el rendimiento del agente, temas recurrentes y áreas de mejora.

Además, el sistema ofrece recomendaciones específicas para optimizar la eficiencia operativa y el desempeño del equipo. Los informes son personalizables, adaptándose a las necesidades particulares de cada empresa, y se convierten en una herramienta esencial para la toma de decisiones estratégicas y la mejora continua.

En LinkSolution, estamos comprometidos con la optimización de procesos empresariales a través de soluciones avanzadas basadas en inteligencia artificial. Como empresa certificada bajo la norma ISO 9001:2015, garantizamos la máxima calidad en todos nuestros servicios. Además, hemos sido reconocidos por Great Place to Work como una de las mejores empresas para trabajar, reflejando el compromiso, profesionalismo y dedicación de nuestro equipo.

Nuestro equipo de consultores, expertos en IT, contact centers y telemarketing, está siempre a la vanguardia de las tendencias tecnológicas. Nos especializamos en diseñar soluciones innovadoras que mejoren la eficiencia operativa, optimicen la experiencia del cliente y favorezcan el crecimiento sostenible de las empresas.

Colaborar con LinkSolution significa acceder a soluciones personalizadas adaptadas a los retos específicos de vuestra empresa. Nuestro objetivo es potenciar la rentabilidad de vuestro negocio y contribuir a su éxito continuo en un mercado competitivo.