Desde 2022, LinkSolution cuenta con la certificación ISO 9001:2015, un estándar internacional que garantiza la implementación de un sistema de gestión de calidad orientado a la mejora continua y a la satisfacción del cliente.
El ámbito de aplicación de esta certificación en nuestra empresa abarca la prestación de servicios de Contact Center y BPO (Externalización de Procesos de Negocio). Estos servicios incluyen Atención al Cliente, Telemarketing, Encuestas, Gestión de Cobranzas y Validación de Prospectos, asegurando procesos eficientes y de alta calidad que cumplen con los requisitos más exigentes del mercado.
¿Qué es la norma ISO 9001:2015?
La ISO 9001:2015 es una norma internacional desarrollada por la Organización Internacional de Normalización (ISO), que establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Su principal objetivo es ayudar a las organizaciones a garantizar que sus productos y servicios cumplan consistentemente con las expectativas de sus clientes, además de mejorar continuamente sus procesos internos.
Esta norma es aplicable a cualquier tipo de organización, independientemente de su tamaño o sector. Entre sus aspectos clave se encuentran:
- Enfoque en el cliente: La satisfacción del cliente es central en los procesos, asegurando que se respondan sus necesidades y expectativas.
- Liderazgo: Fomenta el compromiso de los líderes para establecer objetivos claros y crear una cultura de calidad en toda la organización.
- Gestión de riesgos y oportunidades: Identifica y gestiona riesgos y oportunidades para mejorar los resultados y prevenir problemas.
- Mejora continua: Estimula la innovación y el perfeccionamiento de los procesos de forma constante.
- Enfoque basado en procesos: Promueve la gestión eficiente de las actividades interrelacionadas para alcanzar resultados óptimos.
En resumen, la ISO 9001:2015 no solo avala la calidad de los productos y servicios de una empresa, sino que también mejora su competitividad y eficiencia operativa, convirtiéndola en un referente de excelencia en su sector.
